Ein CRM-System ist die technische Grundlage, mit der die Interaktion zu Kunden und anderen Unternehmen erfasst, analysiert, dargestellt und verbessert werden kann – oder übergreifender: Die Gesamtheit der Technologien, Prozesse und Strategien, die ein Unternehmen für seine Kundenverwaltung einsetzt.Mithilfe eines CRM-Systems können Unternehmen die Kontaktdaten von Kunden auf dem neuesten Stand halten, alle Kundeninteraktionen erfassen und Accounts von Kunden verwalten.Das CRM-System macht aus den Kundendaten wertvolle Informationen, die dann im Vertrieb und Verkauf genutzt werden. Zum Beispiel zeigt das CRM-System: die wertvollen Kunden. Kunden, die schon länger nicht mehr gekauft haben oder an den Wettbewerb verloren wurden.
Wie führe ich ein CRM-System ein : 8 Schritte zur erfolgreichen CRM-Einführung
- Schritt: Erarbeitung einer CRM-Strategie:
- Schritt: Identifizierung von Key-User:
- Schritt: Bestandsaufnahme der Prozesse im Unternehmen:
- Schritt: Auswahl des passenden CRM-Tools:
- Schritt: Schulung der Kolleg*innen:
- Schritt: Akzeptanz des neuen Systems:
Was ist das Ziel von CRM
Das CRM oder Customer Relationship Management, also Kundenbeziehungsmanagement, bezeichnet eine Strategie zur systematischen Gestaltung der Beziehungen und Interaktionen einer Organisation mit bestehenden und potenziellen Kunden.
Welche Arten von CRM gibt es : Beim Customer Relationship Management wird zwischen vier grundlegenden Arten unterschieden:
- Analytisches CRM. Mit dem analytischen CRM werden die gesammelten Kundendaten ausgewertet.
- Operatives CRM. Das operative CRM fügt sich vor und nach dem analytischen CRM ein.
- Kommunikatives CRM.
- Kollaboratives CRM.
Kernfunktionen jeder guten CRM-Lösung sind:
- Kontaktmanagement. Kontaktinformationen wie Namen, Adressen und Social-Media-Konten in einer durchsuchbaren Datenbank speichern.
- Interaktionstracking.
- Lead-Management.
- E-Mail-Integration.
- Dokumentenmanagement.
- Angebotsmanagement.
- Pipeline-Management.
- Workflow-Automatisierung.
Was muss ein gutes CRM können Die 4 wichtigsten CRM-Funktionen
- Kontakte neu anlegen.
- Kontaktdaten (E-Mail-Adresse etc.)
- Interessen hinzufügen.
- Notizen und Dokumente hinzufügen.
- Interaktionen zwischen Kund:innen und Teams notieren, zum Beispiel Telefonate mit dem Vertrieb oder Kunden-Support.
Warum braucht man ein CRM
Mithilfe eines CRM-Systems lassen sich Vertrieb, Marketing, Kundenservice, Buchhaltung und Management für wachsende Unternehmen optimieren. Mehrere Personen können auf die Informationen über die Customer Journey eines bestimmten Kunden oder einer bestimmten Kundin zugreifen und diese bearbeiten.Des Weiteren ist ein CRM sinnvoll, wenn Sie Aufgaben im Marketing-Bereich, wie Marketingkampagnen, planen, und hierbei auf das Lead Management zurückgreifen möchten. Auch, um die Arbeit Ihres Vertriebs zu evaluieren und die bestehenden Kampagnen zu optimieren, bietet sich ein CRM an.Welche Daten gehören in ein CRM
- Interaktionen mit Kunden sowie persönliche Informationen.
- Käufe und Deals.
- Interaktionsgrad und Vertriebsstufe.
- Informationen, worauf Kunden Wert legen und welche Bedürfnisse sie haben.