HomeE-CommerceHaften Sie als Online-Shop, wenn die Online-Bestellung nicht beim Kunden angekommen ist Die Haftung für eine Online-Bestellung liegt beim Händler. Achten Sie darauf, dass Sie Ihre Produkte nur versichert verschicken.Sollte ein Paket nicht ankommen, kann man beim Paketdienst nachhaken. Die Verbraucherzentrale NRW empfiehlt jedoch, sich im Zweifelsfall direkt an den Absender zu wenden. Der kann bei allen Lieferdiensten einen Nachforschungsauftrag stellen. Bei den meisten Anbietern kann das aber auch der Empfänger machen.Mit der Übergabe an einen Paketdienst endet die Haftung des Verkäufers. Geht die Ware nun verloren oder wird beschädigt, kann sich der Käufer nur noch an das Transportunternehmen wenden, um den Schaden zu reklamieren. Der Paketdienst haftet bei Verlust oder Beschädigung der Sendung für eigenes Verschulden.
Wer haftet wenn eine Sendung nicht ankommt : Dabei trägt immer der Verkäufer das Versandrisiko (§ 475 Abs. 2 BGB). Dies gilt gleichermaßen für den Verkauf von neuen und gebrauchten Waren. Geht die Ware beim Transport verloren, können Sie die Rückzahlung des Kaufpreises verlangen.
Wer zahlt wenn mein Paket geklaut wurde
Geht das Paket verloren, muss die Händlerin/der Händler Ihnen den Kaufpreis erstatten, auch wenn eine dritte Person ein Paket entwendet hat, weil es einfach vor der Tür abgelegt wurde.
Wer haftet bei Versand Käufer oder Verkäufer : Das Transportrisiko liegt beim Verkäufer (Online-Shop). Im Falle eines Transportschadens muss er laut Gesetz haften und damit für den Schaden aufkommen. Das Transportrisiko trägt dem Gesetz nach der Käufer, sobald die Ware an den Transportdienst übergeben wird.
Paket verloren: Das Wichtigste im Überblick
Bei gewerblichen Verkäufern dürfen Sie den Kaufpreis zurückverlangen, wenn das Paket verlorengeht. Bei privaten Absendern hingegen trägt der Empfänger das Transportrisiko.
Wer beauftragt die Nachforschung Wenn Sie als Empfänger eines verlorenen Pakets bei DHL einen Nachforschungsauftrag stellen möchten, werden Sie feststellen, dass dies für Sie gar nicht möglich ist. Denn nur Absender können den Verlust eines Pakets melden und eine Nachforschung starten.
Ist der Verkäufer für den Versand verantwortlich
Bei Verzögerungen oder Schäden an der Lieferung ist immer der Verkäufer in der Pflicht. Fallen bei Nacherfüllung (§ 439 BGB) durch Reparatur oder Neulieferung der Ware Kosten an, hat der Verkäufer im B2C-Handel sämtliche damit verbundenen Kosten zu tragen.Der Kunde hat etwaige Ansprüche aufgrund einer verspäteten Zustellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Versanddatum schriftlich oder telefonisch gegenüber DHL geltend zu machen und DHL dabei die Kundennummer (falls vorhanden), die Frachtbriefnummer, das Versanddatum sowie alle Empfängerangaben mitzuteilen.Paket vor die Tür gelegt – und dann gestohlen!
Wenden Sie sich hierfür bitte an den Online-Shop. Geht das Paket verloren, muss die Händlerin/der Händler Ihnen den Kaufpreis erstatten, auch wenn eine dritte Person ein Paket entwendet hat, weil es einfach vor der Tür abgelegt wurde.
Und wenn das Paket vom Zusteller einfach vor die Haustür gelegt worden ist und dann geklaut wird Für Sie bleibt der Händler Ihr Ansprechpartner. Geht das Paket verloren, muss dieser Ihnen den Kaufpreis erstatten.
Welche Möglichkeiten hat der Käufer Wenn der Verkäufer nicht liefert : Ist die gesetzte Frist erfolglos verstrichen oder verweigert der Verkäufer bereits vorher die Leistung, kann der Käufer vom Kaufvertrag zurücktreten. Die dafür erforderliche Rücktrittserklärung gegenüber dem Verkäufer ist formlos möglich – idealerweise erfolgt sie schriftlich, z. B. per E-Mail.
Wer trägt das Versandrisiko bei Privatverkauf : Kauf von Privat
Das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) hält klare Regeln für den sogenannten Versendungskauf bereit: Versendet der Verkäufer auf Verlangen des Käufers die verkaufte Sache, geht das Versandrisiko auf den Käufer über, sobald der Verkäufer dem Kurierdienst bzw. der Post die Sache übergeben hat (§ 447 BGB).
Was zahlt DHL bei Verlust
Ist der Paketversand versichert, haften Unternehmen wie DHL oder Hermes im Verlustfall in der Regel bis zu einer bestimmten Summe: Die Standard DHL-Versicherung etwa bis zu einem Betrag von 500 Euro. Kommt die Sendung nicht an, muss der Absender einen Nachforschungsauftrag stellen.
Wenn Sie oder Ihre Mandanten nach einer Fehlüberweisung wissen möchten, wo das Geld angekommen ist und der Bank dafür einen Nachforschungsauftrag erteilen, müssen Sie bei den meisten Instituten mit hohen Kosten rechnen (zwischen 10 € und 25 € pro Auftrag).„Grundsätzlich muss das Unternehmen beweisen, dass es die Ware geliefert hat“, erklärt Bereska. Kann es das nicht, darf es auch kein Geld verlangen. „Übergibt der Zusteller die Sendung ohne Quittung, Foto oder irgendeinen anderen Beleg, ist das nicht das Problem des Kunden“, erläutert der Jurist.
Wann haftet der Verkäufer : Der Verkäufer haftet, wenn er Mängel arglistig verschweigt, die ihm zum Verkaufszeitpunkt bereits bekannt waren – oder die Käufer anlügt. Außerdem haftet er, wenn er bekannte Vorschäden grob fahrlässig nicht erwähnt hat.