Macht der Verbraucher im Fernabsatz von einem ihm zustehenden Widerrufsrecht Gebrauch, muss der Händler ihm neben dem Kaufpreis grundsätzlich auch die Kosten der Hinsendung erstatten, sofern diese vom Verbraucher bereits gezahlt wurden.Nach § 439 Abs. 5 BGB kann der Händler hier vom Käufer die Rückgabe dieser mangelhaften Sache verlangen. Dafür notwendige Versandkosten werden ebenfalls als „Kosten der Nacherfüllung“ eingeordnet und müssen vom Händler getragen werden.Bei mangelhafter Ware muss der Online-Händler die Kosten der Rücksendung tragen. Grundsätzlich haben Kunden einen Anspruch darauf, dass die Ware zwei Jahre ab Kauf einwandfrei funktioniert. Treten in dieser Zeit Mängel auf, kann die Ware reklamiert werden.
Wann muss ich die Rücksendekosten tragen : Anders ist es beim Widerruf: Macht ein Kunde innerhalb von 14 Tagen vom Widerrufsrecht Gebrauch, ist er zur Übernahme der Rücksendekosten verpflichtet. Allerdings muss er darauf vom Verkäufer rechtzeitig vor Vertragsabschluss hingewiesen worden sein. Ohne entsprechenden Hinweis muss der Händler die Kosten tragen.
Kann man Pakete kostenlos zurückschicken
Gesetzlich vorgeschrieben sind kostenloser Versand und Retoure nicht. Das Rückporto müssen Kunden grundsätzlich selbst bezahlen. Aus Kulanz sind Retouren für Kunden meist kostenfrei – viele Onlineshops bieten kostenlose Retourscheine an.
Wie viel kostet eine Rücksendung : Die durchschnittlichen Kosten liegen demnach zwischen fünf und zehn Euro für jeden zurückgeschickten Artikel. Rücksendungen im Bereich Wohnen und Einrichtung sind mit 10 bis 20 Euro wegen ihrer Größe und des höheren Warenwertes besonders teurer.
Wenn Sie die Ware zurücksenden, weil Sie sie nicht mehr möchten, müssen Sie die Kosten für die Rücksendung tragen . Aus anderen Gründen prüfen Sie bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Verkäufers, um herauszufinden, wer das Porto zahlt.
„Seit Jahren sind Kunden an kostenlose Rücksendungen gewöhnt, aber sie waren nie wirklich „kostenlos“. In Wirklichkeit sind sie mit erheblichen wirtschaftlichen und ökologischen Kosten verbunden . Die Einführung einer kleinen Rücksendegebühr kann dazu beitragen, die Kunden stärker darauf aufmerksam zu machen.
Sollten Kunden für den Rückversand bezahlen
Wann Sie die Rücksendung in Rechnung stellen sollten. Marken, die den Rückversand in Rechnung stellen, betrachten Rücksendungen als Kostenstelle und versuchen, die Kosten zu minimieren. Wenn Ihr Käufer eine Rückerstattung wünscht, empfehlen wir Ihnen, die Rücksendekosten in Rechnung zu stellen . Eine Rückerstattungsanfrage signalisiert wahrscheinlich das Ende einer Kundenbeziehung.Wer bezahlt den Rückversand Der Verkäufer übernimmt die Kosten für die Rücksendung, wenn er ein kostenloses Rückgaberecht anbietet oder wenn der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist oder nicht der Angebotsbeschreibung entspricht .Mit den Rücksendekosten sind die Kosten gemeint, die für die Rücksendung der Ware vom Verbraucher an den Händler im Rahmen des Widerrufsrechts anfallen. Diese Kosten sind nach der Umsetzung der Verbraucherrechterichtlinie grundsätzlich vom Verbraucher zu tragen.
Erleichtern Sie Ihrem Kunden die Rücksendung: Mit der DHL RETOURE kann Ihr Kunde seine Waren kostenfrei und einfach zurücksenden. Für die Rücksendung stehen zahlreiche Abgabemöglichkeiten zur Verfügung.
Warum muss ich das Rückporto bezahlen : Wenn der Käufer den Artikel aus einem anderen Grund zurücksendet, beispielsweise weil er den falschen Artikel bestellt hat oder es sich anders überlegt hat , muss er für die Rücksendekosten aufkommen, es sei denn, in Ihren Rückgabebedingungen steht, dass Sie kostenlose Rücksendungen anbieten.
Sollten Einzelhändler für Rücksendungen Gebühren erheben : Während eine Rücksendegebühr Einzelhändlern dabei helfen kann, die Kosten einer Rücksendung auszugleichen, kann sie für neue Käufer eine große Abschreckung darstellen , sagte Ali. Untersuchungen von Oporto zeigen, dass 64 % der Käufer bei einer Marke kauften, weil diese ein besseres Rückgaberecht als ein Mitbewerber hatte.
Warum ist der Rückversand so teuer
Laut einem Bericht des Logistiktechnologieunternehmens Optoro aus dem Jahr 2023 kann die Bearbeitung einer Retoure Einzelhändler bis zu 39 % des ursprünglichen Preises kosten . Es ist so kostspielig, dass Einzelhändler wie Amazon und Walmart gelegentlich einem Kunden erlauben, den erstatteten Artikel zu behalten, anstatt ihn zurückschicken zu lassen.
Ziel dieser Gebühr ist es, die Betriebskosten der Rücksendungen zu decken und eine Abfallreduzierung zu fördern .Der Unternehmer muss also nur Hinsendekosten in der Höhe erstatten, soweit sie für den von ihm angebotenen Standardversand angefallen wären. Die Differenz der Kosten des „Premiumversand“ zu denjenigen des angebotenen Standardversands geht dann auf die Kappe des Verbrauchers.
Wie viel kostet eine Retoure bei DHL : Update 20.12.19: Portoerhöhung DHL für Privatkunden
| Kosten ab 01. Januar 2020 | Kosten | |
|---|---|---|
| Paket bis 2 kg | Nicht verfügbar | 4,99 € |
| Paket bis 5 kg | 7,49 € | 5,99 € |
| Paket bis 10 kg | 10,49 € | 8,49 € |
| Paket bis 31,5 kg | 18,49 € | 16,49 € |