Kulanz: Einige Praxisbeispiele
Verkäufer können in einigen Fällen kulant handeln und Käufern entgegenkommen. Beispielsweise, indem sie einer Reparatur, einem Umtausch oder einer Rückerstattung zustimmen. Daraus lassen sich auch Kulanzgründe ableiten, die eine Kulanzregelung rechtfertigen.Als Kulanz ist immer ein einseitiges Entgegenkommen von einer einzigen Vertragspartei zu sehen. Dieses Entgegenkommen beruht immer auf eine Freiwilligkeit. Rein rechtlich gesehen ist es also ein freiwilliger Entschluss auf vertraglich feststehende Rechte zu verzichten.Was ist Kulanz Unter Kulanz versteht man gemeinhin das Entgegenkommen zwischen einer Partei und einer anderen, oftmals zwischen Händler:innen und Kundschaft oder zwei Vertragspartner:innen. Dabei ist Kulanz nicht mit Garantie oder Mängelhaftung zu verwechseln.
Wann hat man Anspruch auf Kulanz : Auf Kulanzleistungen kann man sich als Kunde also weder verlassen, noch hat man einen rechtlichen Anspruch darauf. Fahrzeughersteller / Importeure und Vertragshändler sind dann kulant, wenn sie möchten, dass der Autofahrer auch beim nächsten Fahrzeugkauf wieder ein Fahrzeug der Marke kauft.
Welche Art von Kulanz gibt es
Daher kann Kulanz in zwei Bereiche unterteilt werden:
- Gerechtfertigte Kulanz.
- Ungerechtfertigte Kulanz.
Ist Kulanz ein Schuldeingeständnis : Ein Kulanzschreiben verschafft Rechtssicherheit, indem es klarstellt, dass es sich beim Angebot des Unternehmens nicht um ein Schuldeingeständnis handelt.
Tipps für die Formulierung des Kulanzantrags
Bei der Formulierung des Kulanzantrags sollten Sie immer höflich und respektvoll bleiben. Bedenken Sie, dass der Sachbearbeiter keinen Einfluss auf die Vertragsbedingungen hat und Kulanz eine freiwillige Leistung ist.
Die Kulanz ist ein freiwilliges Entgegenkommen der Verkaufenden gegenüber der Kundschaft. Diese greift z.B. im Reklamationsfall und gilt als zuvorkommende Verhaltensweise. Sie trägt zur Kundenbindung in Fachgeschäften und zur Markenbindung bei. Ein weiteres Beispiel für ein kulantes Verhalten ist der Umtausch.
Wer entscheidet über Kulanz
Garantie und Kulanz dagegen sind eine freiwillige Leistung der Hersteller und Händler. Auch wenn es für Kunden zunächst keine Rolle spielt, ob ein Mangel im Rahmen der Gewährleistung oder aus Kulanz behoben wird, kann der Wortlaut darüber entscheiden, wie ein Händler mit künftigen Reklamationen des Produkts umgeht.Eine mögliche Formulierung für die Kulanzregelung lautet wie folgt: „Wir kommen Ihrem Umtauschwunsch ohne Anerkennung einer Rechtspflicht aus Kulanzgründen gerne nach und hoffen, dass Sie auch weiterhin von unseren Produkten überzeugt sind“.