Bei mangelhafter Ware muss der Online-Händler die Kosten der Rücksendung tragen. Grundsätzlich haben Kunden einen Anspruch darauf, dass die Ware zwei Jahre ab Kauf einwandfrei funktioniert. Treten in dieser Zeit Mängel auf, kann die Ware reklamiert werden.Denn seit Neuestem verlangt der große Versandhändler in einigen Fällen eine Gebühr für die Retouren. Es handelt sich dabei um Rücksendungen, die vom Kunden selbst verpackt und etikettiert werden. Berichten im Internet zufolge fallen je Rücksendung zwischen 1 und 2,99 Euro Gebühr an.Macht der Verbraucher im Fernabsatz von einem ihm zustehenden Widerrufsrecht Gebrauch, muss der Händler ihm neben dem Kaufpreis grundsätzlich auch die Kosten der Hinsendung erstatten, sofern diese vom Verbraucher bereits gezahlt wurden.
Wie viel kostet eine Rücksendung : Die durchschnittlichen Kosten liegen demnach zwischen fünf und zehn Euro für jeden zurückgeschickten Artikel. Rücksendungen im Bereich Wohnen und Einrichtung sind mit 10 bis 20 Euro wegen ihrer Größe und des höheren Warenwertes besonders teurer.
Kann man Pakete kostenlos zurückschicken
Gesetzlich vorgeschrieben sind kostenloser Versand und Retoure nicht. Das Rückporto müssen Kunden grundsätzlich selbst bezahlen. Aus Kulanz sind Retouren für Kunden meist kostenfrei – viele Onlineshops bieten kostenlose Retourscheine an.
Warum muss ich Versandkosten zahlen bei Rücksendung : Ein Widerruf hat die Rückabwicklung des Kaufvertrages zur Folge und damit die Rücksendung der Ware durch den Käufer. Die Rückabwicklung führt zur Rückerstattung von Versandkosten für die Hinsendekosten. Die Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Verbraucher.
Erleichtern Sie Ihrem Kunden die Rücksendung: Mit der DHL RETOURE kann Ihr Kunde seine Waren kostenfrei und einfach zurücksenden. Für die Rücksendung stehen zahlreiche Abgabemöglichkeiten zur Verfügung.
Laut einem Bericht des Logistiktechnologieunternehmens Optoro aus dem Jahr 2023 kann die Bearbeitung einer Retoure Einzelhändler bis zu 39 % des ursprünglichen Preises kosten . Es ist so kostspielig, dass Einzelhändler wie Amazon und Walmart gelegentlich einem Kunden erlauben, den erstatteten Artikel zu behalten, anstatt ihn zurückschicken zu lassen.
Wie viel kostet eine Retoure bei DHL
Update 20.12.19: Portoerhöhung DHL für Privatkunden
| Kosten ab 01. Januar 2020 | Kosten | |
|---|---|---|
| Paket bis 2 kg | Nicht verfügbar | 4,99 € |
| Paket bis 5 kg | 7,49 € | 5,99 € |
| Paket bis 10 kg | 10,49 € | 8,49 € |
| Paket bis 31,5 kg | 18,49 € | 16,49 € |
Viele Online-Händler werben in ihrem Online-Shop mit der Aussage „kostenloser Rückversand“ oder einer vergleichbaren Aussage. Dabei beziehen sie sich in der Regel auf die vertraglich eingeräumte Möglichkeit des Verbrauchers, die Ware im Falle des Widerrufs kostenfrei an den Verkäufer zurücksenden zu können.Laut Happy Returns, einem auf Rücksendungen spezialisierten Logistikunternehmen, erheben mittlerweile 81 Prozent der Händler für zumindest einige Rückgabearten eine Gebühr.
Wenn der Käufer den Artikel aus einem anderen Grund zurücksendet, beispielsweise weil er den falschen Artikel bestellt hat oder es sich anders überlegt hat , muss er für die Rücksendekosten aufkommen, es sei denn, in Ihren Rückgabebedingungen steht, dass Sie kostenlose Rücksendungen anbieten.
Warum erhebt Amazon jetzt Gebühren für Rücksendungen : Mit der Einführung der Gebühr übernehmen sie einen Teil der Kosten für die Rücksendung mangelfreier Artikel. Diese Änderung fördert ein verantwortungsvolleres Kaufverhalten und verringert möglicherweise die Umweltauswirkungen, die durch die Rückführungslogistik verursacht werden .
Warum erheben Einzelhändler Gebühren für Rücksendungen : „Seit Jahren sind Kunden an kostenlose Rücksendungen gewöhnt, aber sie waren nie wirklich „kostenlos“. In Wirklichkeit sind sie mit erheblichen wirtschaftlichen und ökologischen Kosten verbunden . Die Einführung einer kleinen Rücksendegebühr kann dazu beitragen, die Kunden stärker darauf aufmerksam zu machen.
Wann muss ich kein Porto zahlen
Sofern auf dem Antwortbrief deutlich über der Rücksendeadresse "Antwort" steht, zahlen Sie kein Porto. Dies gilt auch, wenn im Briefkmarkenfeld "Bitte ausreichend frankieren" oder "Bitte freimachen" steht. Sie haben jedoch die Wahl, ob Sie dem Empfänger die Kosten ersparen, indem Sie den Brief dennoch frankieren.
Bitte nachkleben! Bei normalen Briefen kann es aber auch einmal passieren, dass Sie zu wenig Porto draufkleben. Die Sortieranlagen in den Briefzentren der Deutschen Post erkennen diese Sendungen und sortieren sie aus. Findet sich auf dem Brief kein Absender, muss der Empfänger das Nachporto zahlen.Amazon hat damit begonnen, seinen Kunden eine Gebühr von 1 US-Dollar in Rechnung zu stellen, wenn sie Artikel an einen UPS-Shop zurücksenden, wenn sich in der Nähe ihrer Lieferadresse ein Lebensmittelladen von Whole Foods, Amazon Fresh oder Kohl's befindet . (Amazon besitzt Whole Foods und Fresh und hat einen Partnerschaftsvertrag mit Kohl's.)
Erheben Einzelhändler Gebühren für Rücksendungen : About 40% of online and brick-and-mortar retailers are charging fees for returns this year compared with 31% last year, according to David Morin, vice president of customer strategy at Narvar, which handles shipping, tracking and returns information post-purchase for online retailers.